SHOWROOM

Har ni en vanlig butik någonstans?
Ja, vi har ett bokningsbart Showroom i Stockholm där du mot tidsbeställning kan komma och pröva alla våra skor. Läs mer här.

STORLEKAR

Jag har aldrig köpt skor på nätet förut. Hur kan jag vara säker på att jag får rätt storlek?
Vi mäter innermåttet på alla skomodeller. Med innermått menas längden från framkant till hälkappa - inuti skon. Vi vet exempelvis att en sko i storlek 47 av varumärket X kan vara lika stor som en storlek 49 av varumärket Y. Därför anger vi på varje skomodell både innermåttet/lästlängden i millimeter och den angivna storleken. Vårt råd till dig är att du noga mäter upp vilken av dina fötter som är längst, och använder det måttet som guide för när du söker rätt storlek. Vi har sammanställt en storleksguide och måttinstruktioner som du hittar här.


Jag har väldigt breda fötter. Hur vet jag om skorna kommer passa?
Vi har ett fåtal modeller med en något bredare eller smalare läst. I produktbeskrivningen av varje produkt framgår det hur modellens lästbredd är; smal, normal eller bred.

Jag beställde ett par skor i storlek 48, men på lådan står det 48 ^2/3.

Blev det något fel på beställningen?

Nej. Allt är i sin ordning. Vissa varumärken anger ibland sina Europeiska storlekar på ett svårtolkat sätt. Därför avrundar vi alla storlekar neråt, eftersom vår erfarenhet säger att det stämmer bättre, än att hålla på att ange halvnummer, eller till och med tredjedelsnummer. Bästa storleksangivelsen är innermåttet i  millimeter.

Läs mer i vår storleksguide.

SORTIMENT

Varför kan jag inte köpa ett par skor i den storlek jag vill ha?
Om det inte går att välja din storlek i en viss skomodell så betyder det att den är slut i lager. En annan anledning kan vara att skon inte finns tillverkad i din storlek. Gäller främst skor i storlek 50 och uppåt.

Kommer ni få in fler modeller/storlekar av den sko jag vill ha?

Vi har tyvärr inte möjlighet att göra efterbeställningar på alla modeller/storlekar. På vissa varor skriver vi ut exempelvis ut: "storlek X i den här modellen kommer att finnas i lager igen under Y månad."

Har ni alla skor på lager?

Vi har allt som ni ser på hemsidan på lager. Följaktligen har vi inga andra modeller och/eller storlekar än de som syns på hemsidan.

Kan ni specialbeställa hem modeller?
Nej tyvärr, men är det några speciella skor du letar, skicka gärna ett mail eller ring, så kanske vi kan ta in dem i det ordinarie sortimentet till nästa säsong: Tel. 08 42 87 86 00 eller e-post: kundtjanst@grandshoes.se 

Kommer ni att sälja fler varumärken och modeller framöver?

Ja. Har du önskemål om vad vi ska ta in så skicka gärna e-post till oss där du så detaljerat som möjligt beskriver sko och varumärke. Skicka gärna med en bild. Adressen är: kundtjanst@grandshoes.se

BESTÄLLNINGAR

Får vem som helst handla på Grand Shoes?
Ja, men du måste vara minst 18 år (eller ha målsmans tillstång) och bosatt i Sverige, Norge, Danmark eller Finland.

Kan jag avbeställa min order?
Nej tyvärr, men däremot har du öppet köp i 30 dagar, med fullt återköp. Så vill du inte behålla skorna, skicka bara tillbaka dem och få pengarna tillbaka.
Notera att fraktkostnader inte återbetalas. 

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket på utlämningsstället? 

Om du inte hämtat ut paketet inom 14 dagar debiterar vi 300 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader i samband med detta.

BYTEN

Kan jag returnera mina skor eller byta mot ett par andra?
Ja. Vi har utökat ångerrätten till 30 dagar. Det finns dock undantag för returrätt; Om plomberingen brutits, skorna provats utomhus, tagit lukt eller använts på annat vårdslöst sätt förbehåller vi oss rätten att refusera en retur eller byte. Som ny kund är ditt första byte eller retur kostnadsfritt.  Normalt sem vid retur eller byte står du för fraktkostnaden tillbaka till Grand Shoes. Vi står däremot för fraktkostnaden för att skicka ut en ny vara till dig.

OBS! För att ett byte/retur ska kunna göras, måste du först meddela oss på kundtjanst@grandshoes.se för att få ett returnummer.

Jag har skickat tillbaka ett par skor, och har inte betalt fakturan eftersom jag ändå inte ska behålla skorna. Är det ok att göra så?

Nej. Fakturan ska betalas inom angiven tid (10 dagar) - vare sig du behåller skorna eller vill göra en retur. Såklart återbetalar vi dig hela beloppet (dock ej frakkostnaden) så fort vi fått tillbaka skorna. När du gör en returanmälan anger du det kontonummer som du vill ha pengarna insatta på.
 

BETALNING

FRAKT

Hur skickar ni skorna till mig?
Vi skickar alla beställningar med Posten. Paketet får du hämta ut på ditt utlämningsställe. När paketet har kommit till utlämningsstället skickas en avi till dig, antingen via brev eller som sms till det mobiltelefonnummer du angav i kassan. SMS-avisering är helt kostnadsfritt. Det fungerar så att du får ett SMS från Posten. I meddelandet står var (på vilket utlämningsställe) du ska hämta paketet, samt en kod som du ska ange till utlämningsstället för att de ska kunna ta fram ditt paket.

Hur lång tid tar det för skorna att komma hem till mig?
Vi har alltid ambitionen att skicka leveranser så fort som möjligt. Beroende på postgången och var du bor så kan leveranstiden variera mellan cirka 2-3 vardagar (gäller inom Sverige). För leveranser till Danmark, Norge och Finland tillkommer ytterligare 1-2 vardagar. 

Hur mycket får jag betala för frakten?
Fraktkostnaden INOM SVERIGE är:

1 par skor: 79 SEK

2 par skor: 99 SEK

3 par eller fler: 119 SEK

På beställningar över 1500 SEK är frakt helt GRATIS (Gäller inom Sverige).

 
Fraktpriset till Danmark, Norge och Finland är:

1 par skor = 140 SEK

2 par skor = 180 SEK

3 par skor = 210 SEK

4 par skor = 230 SEK

GRATIS FRAKT TILL DANMARK, NORGE ELLER FINLAND PÅ BESTÄLLNINGAR ÖVER 2400 SEK

För beställning av enbart skovårdsprodukter, strumpor eller liknande tillämpas postens prislista för brev. Om dessa produkter läggs i beställning tillsammans med skor så tas ingen fraktkostnad ut för dessa produkter. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en fraktkostnad på 135 kr per par för kängor, stövlar och andra typer av skor med höga skaft. En eventuellt högre fraktkostnad anges i så fall i produktbeskrivningen. 

Kan man få fri frakt om man lägger en större beställning?
Ja, för beställningar inom Sverige är det GRATIS FRAKT på beställningar som överstiger 1500 SEK. GRATIS FRAKT till Danmark, Norge eller Finland ges om beställningen överstiger 2400 SEK.

MEDLEMSKAP

Kostar det något att vara medlem hos Grand Shoes?
Nej, det är gratis. Som medlem för du ta del av erbjudanden och rabatter. Dessutom får du möjlighet att påverka vilka skor du vill att vi ska ta in i sortimentet.

Kan jag säga upp medlemskapet?
Ja. Skicka bara ett e-postmeddelande med dina personuppgifter så fixar vi det.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur kan jag få reda på vilket det är?
Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord kan du få ditt användarnamn och lösenord skickat till den e-postadress du angav vid registreringen.
Klicka här för att beställa lösenordet.

Vilken information lagrar ni om er medlemmar?
Den information vi lagrar om dig är ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress samt användarnamn och lösenord. Vi lagrar ingen information som inte är nödvändig för att vi ska kunna fullfölja vårt leveransåtagande. Vi lagrar inte dina kortuppgifter.

TEKNIK

Vilken webbläsare bör jag använda?
Grand Shoes är optimerat för Firefox och Internet Explorer.

Firefox hittar du här:
http://www.getfirefox.com/

Internet Explorer hittar du här:
http://www.windowsupdate.com/

Är du Mac-användare rekommenderas Firefox.

Vem/vilka har gjort Grand Shoes e-handelsplats?

Design, foto, innehåll och struktur har vi själva gjort. Teknik och system är levererat av SiteDirect.

Vilken översättningsbyrå har översatt Grand Shoes webbsida?

För att översätta vår hemsida har vi anlitat Textkompaniet.

ÖVRIGT

Har ni en vanlig butik någonstans?
Ja, vi har ett Showroom/Butik i Stockholm dit du är mycket välkommen. Vi har öppet mot övernskommelse (vardagar). Vill du besöka oss ring oss på tel. 08 42 87 86 00 eller skicka e-post till kundtjanst@grandshoes.se

 
Har ni inte öppet någon lördag ?
Jo, vi har öppet cirka en lördag i månaden. Dessa lördagar behöver du inte föranmäla besäk till. För att veta vilka lördagar vi håller  öppet, prenumerera på vårt nyhetsbrev (finns på Min Sida) eller se aktuell annonsering på sidan om vår skobutik. 

 I butiken finns ALLA skor du kan se på grandshoes.se. Läs mer här om vår skobutik i Stockholm, full av stora skor.

Sponsrar ni föreningar eller enskilda personer?
Vi har idag ingen möjlighet att sponsra evenemang vare sig finansiellt eller med produkter. Däremot ser vi på sikt intresse att ändra detta.