|
|
Vanliga frågor
Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Finns inte svaret på din fråga nedan, kontakta oss:
• facebok.com/grandshoes
• Twitter: @grandshoes
• Tel: 08 42 87 86 00 (vardagar)
• Epost: kundtjanst@grandshoes.se |
|
|
|
|
| | |
SKOBUTIK I STOCKHOLM
Har ni en vanlig butik någonstans?
Ja, vi har en butik i Hägerstensåsen, ca 15 min från Stockholm City (med Tunnelbana). Butikens öppettider.
Butiksadress:
Grand Shoes
Sparbanksvägen 85
129 30 Hägersten
STORLEKAR
Jag har aldrig köpt skor på nätet förut. Hur kan jag vara säker på att jag får rätt storlek?
Vi mäter innermåttet på alla skomodeller. Med innermått menas längden från framkant till hälkappa - inuti skon. Vi vet exempelvis att en sko i storlek 47 av varumärket X kan vara lika stor som en storlek 49 av varumärket Y. Därför anger vi på varje skomodell både innermåttet/lästlängden i millimeter och den angivna storleken. Vårt råd till dig är att du noga mäter upp vilken av dina fötter som är längst, och använder det måttet som guide för när du söker rätt storlek. Vi har sammanställt en storleksguide och måttinstruktioner som du hittar här.
Jag har väldigt breda fötter. Hur vet jag om skorna kommer passa?
Vi har ett fåtal modeller med en något bredare eller smalare läst. I produktbeskrivningen av varje produkt framgår det hur modellens lästbredd är; smal, normal eller bred.
Jag beställde ett par skor i storlek 48, men på lådan står det 48 2/3.
Blev det något fel på beställningen?
Nej. Allt är i sin ordning. Vissa varumärken anger ibland sina Europeiska storlekar på ett svårtolkat sätt. Därför avrundar vi alla storlekar neråt, eftersom vår erfarenhet säger att det stämmer bättre, än att hålla på att ange halvnummer, eller till och med tredjedelsnummer. Bästa storleksangivelsen är innermåttet i millimeter.
Läs mer i vår storleksguide.
|
|
| | |
|
|
|
|
| | |
BESTÄLLNINGAR
Får vem som helst handla på Grand Shoes?
Ja, men du måste vara minst 18 år (eller ha målsmans tillstånd) och bosatt i Sverige, Danmark eller Finland.
Kan jag avbeställa min order?
Nej tyvärr, men däremot har du öppet köp i 30 dagar, med fullt återköp. Så vill du inte behålla skorna, skicka tillbaka dem och få pengarna tillbaka.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket på utlämningsstället?
Om du inte hämtat ut paketet inom 14 dagar debiterar vi 200 kr för att täcka Postens fraktavgifter och våra administrativa kostnader i samband med detta.
|
|
| | |
|
|
|
|
| | |
BYTEN
Kan jag returnera mina skor eller byta mot ett par andra?
Ja. Vi har utökat ångerrätten till 30 dagar. Det finns dock undantag för returrätt; Om, skorna används utomhus (eller smutsigt underlag), tagit lukt eller använts på annat vårdslöst sätt förbehåller vi oss rätten att refusera en retur eller byte. Normalt som vid retur eller byte står du för fraktkostnaden tillbaka till Grand Shoes. Vi står däremot för fraktkostnaden för att skicka ut en ny vara till dig.
OBS! Returer och/eller byten måste meddelas på förhand. Stort tack för att du hjälper oss att hjälpa så snabbt och enkelt som möjligt. Du når oss på epost: kundtjanst@grandshoes.se eller telefon vardagar dagtid 9-16: 08 42 87 86 00.
Jag har skickat tillbaka ett par skor, och har inte betalt fakturan eftersom jag ändå inte ska behålla skorna. Är det ok att göra så?
Fakturan ska betalas inom angiven tid (14 dagar). Kostnaden för returfraktsetiketten 39 kr kommer att kvarstå på fakturan efter att returen återkommit till oss. Med andra ord, strunta inte i fakturan. Mer information får du när du kontaktat oss för returanmälan.
|
|
| | |
|
|
|
|
| | |
BETALNING
Hur ska jag betala för skorna?
Vi erbjuder två alternativ: kortbetalning (visa/mastercard) eller faktura med 10 dagars förfallodag. Att betala med betalkort är kostnadsfritt, medan vi tar ut en avgift på 29 kr för betalning med faktura. Läs mer om våra betalalternativ här.
Kan vem som helst köpa mot faktura?
Om du väljer att betala med faktura kommer du få ange ditt personnummer. För att fakturaköp ska accepteras krävs att:
• Den leveransadress du angett stämmer med din folkbokföringsadress.
• Att du inte har några tidigare betalningsanmärkningar, eller nuvarande obetalda fakturor hos Klarna AB.
Kan man handla mot postförskott?
Nej. Grand Shoes levererar inte varor mot postförskott. Vi erbjuder istället betalning mot faktura som alternativ till kortbetalning. |
|
| | |
|
|
|
|
| | |
FRAKT
Hur skickar ni skorna till mig?
Vi skickar alla beställningar med Posten. Paketet får du hämta ut på ditt utlämningsställe. När paketet har kommit till utlämningsstället skickas en avi till dig, antingen via brev eller som sms till det mobiltelefonnummer du angav i kassan. SMS-avisering är helt kostnadsfritt. Det fungerar så att du får ett SMS från Posten. I meddelandet står var (på vilket utlämningsställe) du ska hämta paketet, samt en kod som du ska ange till utlämningsstället för att de ska kunna ta fram ditt paket.
Hur lång tid tar det för skorna att komma hem till mig?
Vi har alltid ambitionen att skicka leveranser så fort som möjligt. Beroende på postgången och var du bor så kan leveranstiden variera mellan cirka 2-3 vardagar (gäller inom Sverige). För leveranser till Danmark och Finland besök www.grandshoes.dk respektive www.grandshoes.fi
För närvarande skickar vi inte skor till Norge, eller andra icke-EU länder.
Hur mycket får jag betala för frakten?
Fraktkostnaden INOM SVERIGE:
1 par skor: 49 SEK
2 par eller flera par skor skor: 0 SEK (Gratis)
FRAKT TILL DANMARK
• Se information på www.grandshoes.dk
FRAKT TILL FINLAND
• Se information på www.grandshoes.fi
FRAKT TILL ÖVRIGA EU
• Se information på www.grandshoes.co.uk
För närvarande skickar vi ej paket utanför EU (exempelvis Norge eller Schweiz)
För beställning av enbart skovårdsprodukter, badtofflor, flip-flops, strumpor eller liknande tillämpas postens prislista för brev. Om dessa produkter läggs i beställning tillsammans med skor så tas ingen fraktkostnad ut för dessa produkter.
Kan man få fri frakt om man lägger en större beställning?
Ja, på beställningar av två eller flera par skor vid samma beställning blir frakten kostnadsfri.
|
|
| | |
|
|
|
|
| | |
MIN SIDA
Varför bör jag ha en profil på Grand Shoes?
Du får då ta del av erbjudanden och rabatter. Dessutom får du möjlighet att påverka vilka skor du vill att vi ska ta in i sortimentet.
Kan jag ta bort min profil?
Ja. Skicka ett e-postmeddelande med dina personuppgifter så tar vi bort dig ur medlemsregistret.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur kan jag få reda på vilket det är?
Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord kan du få ditt användarnamn och lösenord skickat till den e-postadress du angav vid registreringen.
Klicka här för att beställa lösenordet.
Vilken information lagrar ni om er medlemmar?
Den information vi lagrar om dig är ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress samt användarnamn och lösenord. Vi lagrar ingen information som inte är nödvändig för att vi ska kunna fullfölja vårt leveransåtagande. Vi lagrar inte dina kortuppgifter eller ditt personnummer.
|
|
| | |
|
|
|
|
|
|
|
